Relation client

Recevez les actualités

La relation client est un enjeu stratégique primordial pour la croissance des entreprises dans un contexte compétitif ou la personnalisation et la différenciation des offres fait la différence. La relation client permet d’établir un lien de confiance pérenne entre le consommateur et l’entreprise. S’appuyer sur une bonne relation client permet donc d’être performant en termes de satisfaction des consommateurs, de fidéliser les clients et de bénéficier d’une bonne image de marque.

Quel équilibre entre le client roi et la qualité de vie de l’entreprise ?
Actualités Publié le 16/08/2017

Quel équilibre entre le client roi et la qualité de vie de l’entreprise ?

L’organisation du travail demeure la porte d’entrée pour trouver le juste équilibre entre la satisfaction du client et la santé des salariés. Pour cela, il convient de bien connaître au préalable le « travail réel ».

  • Bien-être au travail,
  • Relation client,
  • Tous les secteurs
Tensions avec les clients ? Comment faire baisser la pression
Actualités Publié le 20/06/2016

Tensions avec les clients ? Comment faire baisser la pression

Une commande livrée hors délai, un chantier qui se prolonge, des produits défectueux… Il suffit parfois d’un seul incident pour que les liens de confiance tissés au fil du temps avec les clients se délitent. Pour éviter que la crise prenne de l’envergure, mieux vaut se montrer responsable et surtout agir vite. Alors, face à ces situations critiques, comment faire face au mécontentement et apporter les bonnes réponses sans avoir à déclencher le plan hors-sec ?

  • Business,
  • Management,
  • Relation client,
  • Tous les secteurs
Bad buzz : comment sauver son e-réputation ?
Actualités Publié le 03/03/2016

Bad buzz : comment sauver son e-réputation ?

La plupart des entreprises ont désormais leurs comptes Facebook, Twitter ou autre Instagram. Si ces espaces d’échanges et de discussions tissent un lien étroit avec les internautes, ils sont aussi les meilleurs propagateurs de rumeurs ou d’informations plus ou moins embarrassantes. Or, il suffit parfois d’un mauvais coup de pub pour que la réputation d’une société soit mise à mal en quelques heures. Alors, comment stopper l’effet boule de neige du bad buzz et apaiser la tempête sur le web ?

  • Business,
  • Recrutement 2.0,
  • Relation client,
  • Tous les secteurs
Baromètre Social de la Relation Client 2014
Baromètres & études Publié le 14/01/2015

Baromètre Social de la Relation Client 2014

Pour la 8e année consécutive, Randstad publie son baromètre social de la Relation Client. Dans cette nouvelle édition, l’étude met l’accent sur le parcours professionnel des conseillers clients.
Découvrez la vidéo de présentation de ce baromètre social 2014, à l’occasion des 24 heures de la Relation Client.

  • Recrutement,
  • Relation client,
  • Tertiaire et services
Haut de page

Inscrivez-vous à la newsletter Mag’RH ! et recevez toute l’actualité RH par email.

Loi Informatique et Libertés Ne plus afficher