Baromètre 2016 de la relation client : le digital, meilleur allié de l’homme

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Cette année encore, le digital règne en maître sur la relation client. L’utilisation croissante des nouvelles technologies, d’Internet et des réseaux sociaux change la donne. Et plutôt dans le bon sens. Développement des compétences, perspectives de carrière, meilleure satisfaction client … la grande majorité des conseillers souligne les aspects positifs de cette évolution. Bien que les outils soient de plus en plus variés et sophistiqués, c’est toutefois l’humain qui reste au cœur des échanges. Mais, si finalement le digital renforçait son rôle et enrichissait sa valeur ajoutée ?

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